Estratégia Fundamental de CRM: Planejamento e Implementação

O gerenciamento eficaz de relacionamento com o cliente (CRM) é a espinha dorsal do crescimento sustentável dos negócios, mas muitas organizações lutam para superar o armazenamento básico de contatos.Este curso fornece a estrutura estratégica necessária para transformar seu sistema CRM em um poderoso motor para receita previsível. No final deste curso, você terá um plano completo e acionável para lançar ou revisar sua estratégia de CRM.Você entenderá como alinhar a tecnologia com as metas de negócios, estabelecer processos claros para o envolvimento do cliente e medir o sucesso em relação aos objetivos anuais. O que você vai aprender: * Entenda os princípios fundamentais da estratégia de CRM e como alinhar as capacidades do sistema com os objetivos gerais do negócio. * Pratique a auditoria de dados de clientes e processos de vendas existentes para identificar lacunas e áreas para melhoria estratégica. * Configurar protocolos básicos de higiene de dados e estratégias de segmentação essenciais para a interação moderna e personalizada com o cliente. * Desenvolver um plano de implementação por fases que abrange a seleção do sistema, treinamento do usuário e implementação gradual. * Aplicar métricas fundamentais e estruturas de relatórios para medir o impacto do sistema CRM no pipeline de vendas e retenção de clientes. Começamos com conceitos e terminologia fundamentais, passando rapidamente para exercícios práticos de planejamento focados no mapeamento de processos e critérios de seleção de sistemas.O curso conclui com diretrizes para uma implementação bem-sucedida e medição contínua de desempenho. Este curso é projetado para iniciantes absolutos, incluindo donos de empresas, gerentes de marketing, especialistas em operações de vendas e qualquer pessoa encarregada de iniciar ou melhorar a abordagem de sua organização para o gerenciamento de relacionamento com o cliente. Comece a construir sua base para o crescimento estratégico de clientes hoje.