Grundlegende CRM-Strategie: Planung und Umsetzung

Ein effektives Customer Relationship Management (CRM) ist das Rückgrat eines nachhaltigen Geschäftswachstums. Dennoch haben viele Unternehmen Schwierigkeiten, über die grundlegende Kontaktspeicherung hinauszugehen. Dieser Kurs bietet den strategischen Rahmen, der erforderlich ist, um Ihr CRM-System in einen leistungsstarken Motor für vorhersehbare Einnahmen zu verwandeln. Am Ende dieses Kurses verfügen Sie über einen vollständigen, umsetzbaren Plan für die Einführung oder Überarbeitung Ihrer CRM-Strategie.Sie werden verstehen, wie Sie die Technologie an den Geschäftszielen ausrichten, klare Prozesse für die Kundenbindung einrichten und den Erfolg anhand der Jahresziele messen. Was Sie lernen werden: * Verstehen Sie die Grundprinzipien der CRM-Strategie und wie Sie die Systemfunktionen an übergeordneten Geschäftszielen ausrichten können. * Üben Sie die Überprüfung vorhandener Kundendaten und Vertriebsprozesse, um Lücken und Bereiche für strategische Verbesserungen zu identifizieren. * Konfigurieren Sie grundlegende Datenhygieneprotokolle und Segmentierungsstrategien, die für moderne, personalisierte Kundeninteraktionen unerlässlich sind. * Entwickeln Sie einen schrittweisen Implementierungsplan, der die Systemauswahl, die Benutzerschulung und die schritteweise Einführung umfasst. * Anwenden von grundlegenden Metriken und Berichtsstrukturen, um die Auswirkungen des CRM-Systems auf die Vertriebspipeline und die Kundenbindung zu messen. Wir beginnen mit grundlegenden Konzepten und Terminologie, gehen schnell in praktische Planungsübungen über, die sich auf Prozessabbildung und Systemauswahlkriterien konzentrieren, und schließen mit Richtlinien für eine erfolgreiche Implementierung und laufende Leistungsmessung ab. Dieser Kurs richtet sich an absolute Anfänger, darunter Geschäftsinhaber, Marketingmanager, Vertriebsspezialisten und alle, die den Ansatz ihres Unternehmens für das Kundenbeziehungsmanagement initiieren oder verbessern sollen.Es sind keine Vorkenntnisse mit einer bestimmten CRM-Software erforderlich. Bauen Sie noch heute die Grundlage für strategisches Kundenwachstum auf.