Gestione digitale degli account: fondamenti per il successo dei clienti

Questo corso fornisce una tabella di marcia pratica e passo-passo per entrare nella professione, concentrandosi sulle competenze fondamentali necessarie per incorporare, trattenere e far crescere con successo gli account dei clienti. Questo materiale ti insegna come colmare il divario tra le aspettative dei clienti e la consegna del team interno, posizionandoti per un inizio di successo in questa carriera gratificante. Cosa imparerai: * Comprendere le responsabilità fondamentali, i percorsi di carriera e le competenze trasversali necessarie di un moderno Digital Account Manager. * Praticare una comunicazione efficace con il cliente, impostare le aspettative e le tecniche di risoluzione dei conflitti. * Applicare i principi fondamentali di gestione del progetto per definire con precisione i progetti e tradurre le esigenze del cliente in compiti interni attuabili. * Configurare le strutture di reporting e monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) rilevanti per la fornitura di servizi digitali e il successo del cliente. * Sviluppare strategie per la gestione del budget, upselling e promuovere la fidelizzazione e la crescita dei clienti a lungo termine. Il materiale inizia con la definizione del panorama del settore e del ruolo dell'Account Manager, progredendo attraverso l'intero ciclo di vita del cliente dal contatto iniziale e dalla contrattazione al mantenimento continuo della relazione e alla crescita strategica dell'account. Questo corso è progettato per principianti assoluti, cambia carriera o coloro che cercano un punto di ingresso pratico nei servizi ai clienti nello spazio digitale.Non è richiesta alcuna esperienza precedente in marketing, vendite o gestione di progetti. Inizia a costruire le tue abilità fondamentali per una carriera gratificante nella gestione degli account oggi.