Digitales Account Management: Grundlagen für den Kundenerfolg

Digital Account Management ist eine anspruchsvolle Rolle, die eine einzigartige Mischung aus Geschäftssinn, strategischem Denken und wesentlichen zwischenmenschlichen Fähigkeiten erfordert.Dieser Kurs bietet eine praktische, schrittweise Roadmap für den Einstieg in den Beruf und konzentriert sich auf die Kernkompetenzen, die erforderlich sind, um Kundenkonten erfolgreich einzubinden, zu halten und zu wachsen. Dieses Material zeigt Ihnen, wie Sie die Lücke zwischen den Erwartungen der Kunden und der internen Teamleistung schließen und Sie für einen erfolgreichen Start in dieser lohnenden Karriere positionieren. Was Sie lernen werden: * Verstehen Sie die Kernaufgaben, Karrierewege und notwendigen Soft Skills eines modernen Digital Account Managers. * Üben Sie effektive Kundenkommunikation, Erwartungseinstellung und Konfliktlösungstechniken. * Anwenden von grundlegenden Projektmanagementprinzipien, um Projekte genau zu erfassen und Kundenbedürfnisse in umsetzbare interne Aufgaben umzusetzen. * Konfigurieren Sie Berichtsstrukturen und verfolgen Sie Key Performance Indicators (KPIs), die für die digitale Servicebereitstellung und den Kundenerfolg relevant sind. * Entwickeln Sie Strategien für Budgetmanagement, Upselling und Förderung der langfristigen Kundenbindung und des Wachstums. Das Material beginnt mit der Definition der Branchenlandschaft und der Rolle des Account Managers und führt durch den gesamten Kundenlebenszyklus vom ersten Kontakt und der Vertragsgestaltung bis hin zur laufenden Beziehungspflege und dem strategischen Kundenwachstum. Dieser Kurs richtet sich an absolute Anfänger, Berufswechsler oder diejenigen, die einen praktischen Einstieg in den Kundenservice im digitalen Raum suchen.Es sind keine Vorkenntnisse in Marketing, Vertrieb oder Projektmanagement erforderlich. Bauen Sie noch heute Ihre grundlegenden Fähigkeiten für eine lohnende Karriere im Account Management auf.