Cài đặt và quản lý Omnichannel cho Dynamics 365 Customer Service

Khách hàng hiện đại mong đợi hỗ trợ không ngừng nghỉ qua chat, SMS và truyền thông xã hội, nhưng quản lý các kênh truyền thông không kết nối này có thể nhanh chóng áp đảo các đội hỗ trợ. Sự tích hợp các điểm tiếp xúc đa dạng này vào một không gian làm việc thống nhất là chìa khóa để cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả, chất lượng cao. Lớp học chỉ có văn bản này hướng dẫn bạn qua các khái niệm cơ bản và cài đặt thực tế của Omnichannel cho Dynamics 365 Customer Service. Bạn sẽ chuyển từ việc hiểu hỗ trợ đa kênh cơ bản đến cấu hình quy tắc định tuyến, quản lý hàng đợi và tối ưu hóa trải nghiệm đại lý cho năng suất tối đa. Bằng cách đọc qua các giải thích cấu trúc và các kịch bản thế giới thực, bạn sẽ có được sự tự tin để quản lý một trung tâm hỗ trợ hiện đại, kỹ thuật số đầu tiên. Bạn sẽ học được: - Hiểu kiến trúc cốt lõi và lợi ích của Omnichannel trong Dynamics 365. - Cấu hình chat, SMS và kênh nhắn tin xã hội để đáp ứng khách hàng trên nền tảng ưa thích của họ. - Thực hiện các luồng công việc và quy tắc định tuyến thông minh để tự động giao các trường hợp cho các nhân viên phù hợp. - Tối ưu không gian làm việc của nhân viên với các công cụ năng suất, phản hồi nhanh, và quản lý đa phiên. - Phân tích các chỉ số hiệu suất chính và chỉ số hài lòng khách hàng bằng cách sử dụng bảng điều khiển tích hợp. Bạn sẽ bắt đầu với thuật ngữ dịch vụ khách hàng cốt lõi và yêu cầu hệ thống trước khi chuyển bước qua bước qua cấu hình kênh, logic định tuyến và kích hoạt đại lý. Vật liệu kết luận với các thực tiễn tốt nhất thực tế để giám sát hiệu suất nhóm và duy trì sức khỏe hệ thống. Lớp học này được thiết kế cho người mới bắt đầu, quản trị viên hệ thống và quản lý dịch vụ khách hàng mới đến các công cụ dịch vụ Dynamics 365. Không cần phải có kinh nghiệm phát triển hoặc lập trình trước đó. Bắt đầu đọc hôm nay để chuyển đổi các hoạt động hỗ trợ khách hàng của bạn thành một trung tâm dịch vụ thống nhất, hiệu suất cao.