Configurar e gerenciar o omnichannel para o Dynamics 365 Customer Service

Os clientes modernos esperam suporte contínuo por meio de chat, SMS e mídias sociais, mas gerenciar esses canais de comunicação desconectados pode rapidamente sobrecarregar as equipes de suporte. Integrar esses diversos pontos de contato em um único espaço de trabalho unificado é a chave para oferecer um atendimento ao cliente eficiente e de alta qualidade. Este curso somente de texto orienta você através dos conceitos fundamentais e da configuração prática do Omnichannel para o Dynamics 365 Customer Service. Você passará de entender o suporte multicanal básico para configurar regras de roteamento, gerenciar filas e otimizar a experiência do agente para obter a máxima produtividade. Ao ler explicações estruturadas e cenários do mundo real, você ganhará a confiança para gerenciar um centro de suporte moderno e digital. O que você vai aprender: - Entenda a arquitetura e os benefícios do Omnichannel no Dynamics 365. - Configurar canais de bate-papo, SMS e mensagens sociais para atender os clientes em suas plataformas preferidas. - Implemente fluxos de trabalho e regras de roteamento inteligentes para atribuir automaticamente casos aos agentes certos. - Otimize o espaço de trabalho do agente com ferramentas de produtividade, respostas rápidas e gerenciamento de várias sessões. - Analise as principais métricas de desempenho e indicadores de satisfação do cliente usando painéis integrados. Você começará com a terminologia básica de atendimento ao cliente e os requisitos do sistema antes de passar passo a passo pela configuração do canal, lógica de roteamento e habilitação do agente. O material conclui com as melhores práticas práticas para monitorar o desempenho da equipe e manter a saúde do sistema. Este curso foi projetado para iniciantes, administradores de sistema e gerentes de atendimento ao cliente que são novos nas ferramentas de atenção ao cliente do Dynamics 365. Nenhuma experiência prévia de desenvolvimento ou programação é necessária. Comece a ler hoje mesmo para transformar suas operações de suporte ao cliente em um centro de serviços unificado e de alto desempenho.