365.  ^ "İstanbul'un Tarihi ve Mimarisi".

Hızlı bir müşteri desteği ortamında her saniye önemlidir. Hızlı ve kaliteli destek sağlamak için servis temsilcilerinize doğru otomasyon ve işbirliği araçları sağlamak çok önemlidir. Bu metin tabanlı kurs, Dynamics 365 Contact Center içinde verimlilik özelliklerini kurmak ve optimizasyon sürecinde size rehberlik eder. Merkezi iletişim merkezi kavramlarını anlamaktan, destek ajanları için günlük iş akışlarını basitleştiren gelişmiş otomasyonu yapılandırmaya geçiş yapacaksınız. Ne öğreneceksin: - Dynamics 365 Contact Center'ın temel mimarisini ve anahtar terminolojisini anlayın. - Temsilcileri karmaşık müşteri etkileşimlerinde yönlendirmek için interaktif ajan senaryolarını ayarlayın. - Tek bir tıkla tekrarlı, çok adımlı görevleri yönetmek için otomatik makrolar oluşturun. - Önemli araçları ve bağlamı kolayca ulaşılabilir tutmak için özel verimlilik panelleri oluşturun. - Destek departmanları arasında kesintisiz iletişim sağlamak için Teams işbirliği özelliklerini entegre edin. - Dış sistemler ve verileri bağlamak için geliştirici API'lerini ve modern genişletme paternlerini keşfedin. Önce temel arayüz öğeleri ve temel terminolojiyi keşfederek başlayacaksınız, sonra adım adım konfigürasyon senaryoları, otomatik iş akışları ve entegrasyon ayarları üzerinden ilerleyeceksiniz. Bu kurs, önceden geliştirme deneyimi gerektirmeyen, yeni başlayan yöneticiler, sistem özelleştiricileri ve operasyonları akıllı hale getirmek isteyen destek liderleri için tasarlanmıştır. Müşteri destek çalışma akışınızı dönüştürmek ve temsilci verimliliğini artırmak için bugün okumaya başlayın.