Dynamics 365 Contact Center: Agent Productivity and Automation

Trong một môi trường hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, mỗi giây đều quan trọng. Trang bị cho đại diện dịch vụ của bạn với các công cụ tự động hóa và hợp tác đúng là chìa khóa để cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, chất lượng cao. Lớp học dựa trên văn bản này hướng dẫn bạn qua quá trình thiết lập và tối ưu hóa các tính năng năng suất trong Dynamics 365 Contact Center. Bạn sẽ chuyển từ việc hiểu các khái niệm trung tâm liên lạc cốt lõi đến cấu hình tự động hóa cao cấp đơn giản hóa các công việc hàng ngày cho các nhân viên hỗ trợ. Bạn sẽ học được: - Hiểu kiến trúc nền tảng và thuật ngữ chính của Dynamics 365 Contact Center. - Cấu hình các kịch bản đại lý tương tác để hướng dẫn đại diện thông qua tương tác khách hàng phức tạp. - Tạo macro tự động để xử lý các công việc lặp đi lặm lại, nhiều bước với một cú nhấp chuột. - Cài đặt bảng hiệu suất tùy chỉnh để giữ các công cụ và ngữ cảnh cần thiết trong tầm tay. - Hợp nhất các tính năng hợp tác Teams để cho phép giao tiếp không gian xuyên các bộ phận hỗ trợ. - Tìm hiểu các API của nhà phát triển và các mô hình mở rộng hiện đại để kết nối các hệ thống và dữ liệu bên ngoài. Bạn sẽ bắt đầu bằng cách khám phá các yếu tố giao diện cốt lõi và thuật ngữ cơ bản trước khi chuyển bước qua các kịch bản cấu hình, các luồng công việc tự động và các thiết lập tích hợp. Lớp học này được thiết kế cho các quản trị viên mới, người tùy chỉnh hệ thống, và hỗ trợ dẫn đến việc tối ưu hóa hoạt động, không cần kinh nghiệm phát triển trước đó. Bắt đầu đọc hôm nay để chuyển đổi các quy trình hỗ trợ khách hàng và tăng hiệu quả của nhân viên.