Dynamics 365 для контакт-центров: производительность агентов и автоматизация

В быстро меняющейся среде поддержки клиентов каждая секунда имеет значение. Обеспечение представителей службы поддержки необходимыми инструментами автоматизации и совместной работы является ключом к обеспечению быстрой и качественной поддержки. Этот текстовый курс поможет вам пройти процесс настройки и оптимизации функций производительности в Dynamics 365 Contact Center. Вы пройдете путь от понимания основных концепций контакт-центра до настройки продвинутой автоматизации, упрощающей ежедневные рабочие процессы для агентов поддержки. Что вы узнаете: - Понимание фундаментальной архитектуры и ключевой терминологии Dynamics 365 Contact Center. - Настройка интерактивных сценариев агентов для руководства представителями через сложные взаимодействия с клиентами. - Создание автоматизированных макросов для обработки повторяющихся, многоэтапных задач одним щелчком мыши. - Настройте пользовательские панели производительности, чтобы держать основные инструменты и контекст в пределах досягаемости. - Интегрировать функции сотрудничества команд, чтобы обеспечить бесперебойную связь между вспомогательными отделами. - Исследуйте API разработчиков и современные модели расширяемости для подключения внешних систем и данных. Вы начнете с изучения основных элементов интерфейса и базовой терминологии, а затем пройдете пошаговое прохождение сценариев конфигурации, автоматизированных рабочих процессов и параметров интеграции. Этот курс предназначен для начинающих администраторов, специалистов по настройке систем и руководителей служб поддержки, которым необходимо оптимизировать операции, но не требуется предыдущий опыт разработки. Начните читать сегодня, чтобы преобразовать рабочие процессы поддержки клиентов и повысить эффективность агентов.