ดูแลทีมซัพพอร์ตอยู่ และปัญหาใหญ่คือตั๋วเข้ามาเยอะจนตอบไม่ทัน คอร์สนี้สอนสร้าง AI agent มาช่วยปัดตั๋วที่ถามซ้ำ ๆ ออกไปได้จริง ลดภาระทีมลงเยอะมาก ส่วนที่ชอบสุดคือการออกแบบว่าเมื่อไหร่ให้บอทตอบเองและเมื่อไหร่ควรส่งต่อให้คน อธิบายเข้าใจง่ายแม้ไม่มีพื้นฐานเทคนิค ลองทำตามแล้วเวลาตอบลูกค้าเร็วขึ้นชัดเจน เหมาะมากสำหรับผู้จัดการที่อยากขยายงานบริการโดยไม่ต้องเพิ่มคน แนะนำเต็มที่
AI for Customer Support: Agents बनाएँ और CX को स्केल करें
सपोर्ट मैनेजर्स के लिए इस शुरुआती-अनुकूल गाइड में जानें कि सपोर्ट टिकटों को कम करने और अपने कस्टमर एक्सपीरियंस ऑपरेशंस को स्केल करने के लिए AI agents का लाभ कैसे उठाया जाए।
इस कोर्स के बारे में
ग्राहकों की अपेक्षाएं बढ़ रही हैं, और सपोर्ट टीमों पर कम संसाधनों में अधिक काम करने का दबाव है। Artificial intelligence ऑपरेशंस को स्केल करने का एक शक्तिशाली तरीका प्रदान करता है जबकि उच्च गुणवत्ता वाले कस्टमर एक्सपीरियंस को बनाए रखता है। यह कोर्स उन सपोर्ट मैनेजर्स और CX लीडर्स के लिए एक व्यापक आधार प्रदान करता है जो अपने वर्कफ़्लो में AI को एकीकृत करना चाहते हैं। आप यह पता लगाएंगे कि आधुनिक AI agents कैसे काम करते हैं, मशीन लर्निंग के लिए अपने नॉलेज बेस को कैसे तैयार करें, और ग्राहकों की संतुष्टि पर ऑटोमेशन के प्रभाव को कैसे मापें। हम AI की मौलिक शब्दावली और अवधारणाओं के साथ शुरुआत करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि आप व्यावहारिक कार्यान्वयन रणनीतियों पर आगे बढ़ने से पहले एक ठोस समझ बनाएं।
What you will learn:
- कोर AI शब्दावली और भाषा मॉडल ग्राहकों के प्रश्नों को कैसे प्रोसेस करते हैं, इसे समझें।
- रूटीन टिकटों को कम करने और मानव एजेंटों को मुक्त करने के लिए ऑटोमेटेड वर्कफ़्लो डिज़ाइन करें।
- AI प्रतिक्रियाओं को प्रभावी ढंग से निर्देशित करने के लिए बुनियादी प्रॉम्प्ट इंजीनियरिंग सिद्धांतों को लागू करें।
- सटीक AI उत्तर सुनिश्चित करने के लिए Retrieval-Augmented Generation (RAG) के लिए अपना नॉलेज बेस तैयार करें।
- आधुनिक मेट्रिक्स का उपयोग करके AI प्रदर्शन का मूल्यांकन करें जो ग्राहकों की संतुष्टि के साथ दक्षता को संतुलित करते हैं।
- AI agents से मानव सपोर्ट स्टाफ तक निर्बाध एस्केलेशन पथ लागू करें।
यह कोर्स कस्टमर सर्विस में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की बुनियादी परिभाषाओं से लेकर रणनीतिक कार्यान्वयन और प्रदर्शन ट्रैकिंग तक चलता है। लिखित स्पष्टीकरण और व्यावहारिक परिदृश्यों के माध्यम से, आप सीखेंगे कि अपने विशिष्ट व्यावसायिक लक्ष्यों के साथ AI टूल को कैसे संरेखित किया जाए। विशेष रूप से शुरुआती लोगों, सपोर्ट मैनेजर्स और CX पेशेवरों के लिए डिज़ाइन किया गया, इस कोर्स के लिए किसी पूर्व प्रोग्रामिंग या तकनीकी अनुभव की आवश्यकता नहीं है। अपने सपोर्ट ऑपरेशंस को बदलने और एक स्केलेबल, AI-संचालित कस्टमर एक्सपीरियंस बनाने के लिए आज ही पढ़ना शुरू करें।
आपको क्या मिलेगा
-
📜
समापन प्रमाणपत्र
अपने LinkedIn प्रोफ़ाइल में जोड़ें -
♾️
लाइफटाइम एक्सेस
कभी भी लौटें, समाप्ति नहीं -
📱
फ़ोन या कंप्यूटर
कहीं भी, किसी भी डिवाइस पर -
💸
14-दिन वापसी
बिना सवाल -
⚡
छोटा और केंद्रित
33 मिनट व्यावहारिक सामग्री
समीक्षाएँ (3)
أدير فريق دعم العملاء، وكان حجم التذاكر يرهقنا يوميًا قبل هذه الدورة. تعلمت كيف أبني وكلاء ذكاء اصطناعي يردّون على الأسئلة المتكررة ويخفّضون عدد التذاكر بشكل ملحوظ. الجزء الخاص بتصميم سير عمل الوكيل ومتى يحوّل المحادثة لموظف بشري كان الأكثر فائدة بالنسبة لي. الشرح مبسّط جدًا ومناسب لمن لا خلفية تقنية لديه مثلي. طبّقت ما تعلمته فعليًا وبدأت أرى تحسنًا في سرعة الردود ورضا العملاء. أنصح بها بشدة لكل مدير دعم يريد توسيع نطاق خدمته.
Je gère une petite équipe de support et le volume de tickets nous submergeait. Cette formation m'a appris à mettre en place des agents IA qui traitent seuls les demandes répétitives et allègent vraiment la charge. J'ai particulièrement apprécié la partie sur le moment où l'agent doit passer la main à un humain, c'est expliqué avec beaucoup de bon sens. Tout reste accessible même sans bagage technique, ce qui était mon cas. J'ai appliqué la méthode et nos temps de réponse ont nettement baissé. Je la recommande à tout responsable CX qui veut passer à l'échelle.
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
इस कोर्स के लिए मुझे क्या चाहिए? +
बस इंटरनेट वाला एक फ़ोन या कंप्यूटर। कोई इंस्टॉल नहीं, कोई विशेष हार्डवेयर नहीं।
मैं भुगतान कैसे करूँ? +
Stripe के माध्यम से कार्ड से। हम कार्ड विवरण स्टोर नहीं करते — Stripe सुरक्षित रूप से संभालता है।
क्या मुझे रिफ़ंड मिल सकता है? +
हाँ — 14 दिनों में पूर्ण रिफ़ंड, बिना सवाल।
मेरा एक्सेस कब तक रहेगा? +
हमेशा के लिए। एक बार खरीदने पर कोर्स आपका है — कभी भी दोबारा देखें।
क्या मुझे प्रमाणपत्र मिलेगा? +
हाँ। पूरा करने पर एक प्रमाणपत्र मिलेगा जिसे आप अपने LinkedIn प्रोफ़ाइल में जोड़ सकते हैं।
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