AI for Customer Support: Build Agents and Scale CX

กรรณิการ์ เพชรดี TH

★ 5 · 2026-04-20T21:24:19+00:00

ดูแลทีมซัพพอร์ตอยู่ และปัญหาใหญ่คือตั๋วเข้ามาเยอะจนตอบไม่ทัน คอร์สนี้สอนสร้าง AI agent มาช่วยปัดตั๋วที่ถามซ้ำ ๆ ออกไปได้จริง ลดภาระทีมลงเยอะมาก ส่วนที่ชอบสุดคือการออกแบบว่าเมื่อไหร่ให้บอทตอบเองและเมื่อไหร่ควรส่งต่อให้คน อธิบายเข้าใจง่ายแม้ไม่มีพื้นฐานเทคนิค ลองทำตามแล้วเวลาตอบลูกค้าเร็วขึ้นชัดเจน เหมาะมากสำหรับผู้จัดการที่อยากขยายงานบริการโดยไม่ต้องเพิ่มคน แนะนำเต็มที่

علي عبدالله AE 인증된 학습자

★ 5 · 2025-10-26T20:20:09+00:00

أدير فريق دعم العملاء، وكان حجم التذاكر يرهقنا يوميًا قبل هذه الدورة. تعلمت كيف أبني وكلاء ذكاء اصطناعي يردّون على الأسئلة المتكررة ويخفّضون عدد التذاكر بشكل ملحوظ. الجزء الخاص بتصميم سير عمل الوكيل ومتى يحوّل المحادثة لموظف بشري كان الأكثر فائدة بالنسبة لي. الشرح مبسّط جدًا ومناسب لمن لا خلفية تقنية لديه مثلي. طبّقت ما تعلمته فعليًا وبدأت أرى تحسنًا في سرعة الردود ورضا العملاء. أنصح بها بشدة لكل مدير دعم يريد توسيع نطاق خدمته.

Sophie Martin BE 인증된 학습자

★ 5 · 2025-07-01T15:46:55+00:00

Je gère une petite équipe de support et le volume de tickets nous submergeait. Cette formation m'a appris à mettre en place des agents IA qui traitent seuls les demandes répétitives et allègent vraiment la charge. J'ai particulièrement apprécié la partie sur le moment où l'agent doit passer la main à un humain, c'est expliqué avec beaucoup de bon sens. Tout reste accessible même sans bagage technique, ce qui était mon cas. J'ai appliqué la méthode et nos temps de réponse ont nettement baissé. Je la recommande à tout responsable CX qui veut passer à l'échelle.