サービスデザインの基礎：実社会の顧客体験をデザインする

優れた顧客体験は偶然生まれるものではなく、内側から意図的にデザインされるものです。このテキストベースのコースでは、サービスデザインの核となる原則を紹介し、ビジネスオペレーションと顧客ニーズの間のギャップを埋めるお手伝いをします。 孤立した製品についてのみ考えることから、顧客インタラクションのエコシステム全体を理解することへと移行します。実践的なフレームワークと実社会のシナリオを学ぶことで、サービスの失敗を診断し、複雑なユーザーージャーニーをマッピングし、ユーザーと社内チームの両方を満足させるシームレスな体験をデザインするスキルを習得できます。 学習内容： - サービスデザインの基本的な定義、核となる原則、歴史を理解する。 - デジタルプラットフォームと物理的なタッチポイントの両方にわたるエンドツーエンドのカスタマージャーニーをマッピングする。 - フロントステージの顧客体験とバックステージのビジネスオペレーションを連携させる包括的なサービスブループリントを作成する。 - すべての人にとってアクセス可能で公平で使いやすいサービスを保証するために、インクルーシブデザインの原則を適用する。 - ペインポイントとサービス機会を特定するために、質的なユーザーリサーチを収集・分析する。 - 最新の顧客体験メトリクスとフィードバックループを使用してサービスパフォーマンスを測定する。 コースは、基礎的な概念と用語から始まり、リサーチ、マッピング、ブループリンティング、デザインのテストまでを段階的にガイドします。文章による説明、構造化されたケーススタディ、実践的な演習を通じて、これらの概念を実社会のプロジェクトに直接適用する方法を学びます。 このコースは、顧客満足度を向上させたいと考えている、全くの初心者、意欲的なUXデザイナー、プロダクトマネージャー、およびビジネスオーナーを対象としています。デザインまたはビジネス分析の事前経験は必要ありません。 今日から読み始めて、明日のサービスを形作りましょう。