Perencanaan Pembangunan Jangka Panjang: Perencanan Pembanguna

Pengalaman pelanggan yang hebat tidak terjadi secara kebetulan; mereka dirancang dengan sengaja dari dalam ke luar. Kursus berbasis teks ini memperkenalkan Anda pada prinsip inti desain layanan, membantu Anda menjembatani kesenjangan antara operasi bisnis dan kebutuhan pelanggan. Anda akan beralih dari berpikir hanya tentang produk-produk terisolasi ke memahami seluruh ekosistem interaksi pelanggan. Dengan mempelajari kerangka kerja praktis dan skenario dunia nyata, Anda akan mendapatkan keterampilan untuk mendiagnosis kegagalan layanan, memetakan perjalanan pengguna yang rumit, dan merancang pengalaman yang seragam yang memuaskan pengguna dan tim internal. Apa yang akan kau pelajari: - Mengerti definisi dasar, prinsip inti, dan sejarah desain layanan. - Peta perjalanan pelanggan end-to-end di kedua platform digital dan titik sentuhan fisik. - Membuat cetak biru layanan komprehensif yang menyelaraskan pengalaman pelanggan di depan panggung dengan operasi bisnis di belakang panggung. - Terapkan prinsip desain inklusif untuk memastikan layanan dapat diakses, adil, dan ramah pengguna bagi semua orang. - Mengumpulkan dan menganalisis penelitian pengguna kualitatif untuk mengidentifikasi titik nyeri dan peluang layanan. - Uji kinerja layanan menggunakan modern customer experience metrics dan loop umpan balik. Kursus ini dimulai dengan konsep dan terminologi dasar sebelum memandu Anda langkah demi langkah melalui penelitian, pemetaan, pembuatan cetak biru, dan pengujian desain Anda. Melalui penjelasan tertulis, studi kasus yang terstruktur, dan latihan praktis, Anda akan belajar bagaimana menerapkan konsep-konsep ini secara langsung pada proyek-proyek dunia nyata. Kursus ini dirancang untuk pemula, desainer UX bercita-cita, manajer produk, dan pemilik bisnis yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan. Tidak ada pengalaman sebelumnya dalam desain atau analisis bisnis yang diperlukan. Mulai membaca hari ini untuk mulai membentuk layanan besok.