Salesforce Einstein GPT para la Productividad Moderna de CRM

La IA generativa está transformando la forma en que las organizaciones interactúan con los clientes, pero saber cómo aplicar estas herramientas de forma segura y eficaz dentro de su flujo de trabajo diario es clave. Este curso le introduce a los fundamentos de Einstein GPT, ayudándole a integrar la automatización inteligente directamente en sus procesos de gestión de relaciones con los clientes. Pasará de la entrada manual de datos y las tareas de comunicación repetitivas a la productividad asistida por IA, aprendiendo a redactar respuestas, resumir registros y generar información manteniendo la privacidad de los datos. Lo que aprenderá: * Comprender los conceptos centrales de la IA generativa en CRM y cómo funciona Einstein GPT; * Explorar la capa de confianza para garantizar la privacidad de los datos del cliente y el uso ético de la IA; * Aplicar técnicas básicas de ingeniería de prompts adaptadas a los flujos de trabajo de ventas y servicio; * Generar borradores de correos electrónicos personalizados y comunicaciones con clientes utilizando asistencia de IA; * Resumir casos complejos de clientes e historiales de interacciones automáticamente; * Configurar ajustes básicos de IA para alinearse con los objetivos de negocio de su organización. El curso comienza con conceptos fundamentales de IA y CRM, avanzando paso a paso a través de explicaciones prácticas basadas en texto y ejercicios escritos que demuestran cómo escribir prompts efectivos y automatizar tareas diarias. Diseñado para principiantes, este curso no requiere experiencia previa en codificación ni conocimientos técnicos avanzados. Comience a leer hoy mismo para aportar la productividad de la IA moderna a sus relaciones con los clientes.