Thiết kế mô hình dịch vụ kỹ thuật số: Từ điểm đau đến điểm bán

Trong thời đại số, các doanh nghiệp thành công không chỉ bán sản phẩm, mà còn cung cấp các trải nghiệm dịch vụ đặc biệt, tập trung vào con người. Dịch vụ khách hàng thất vọng thành mô hình dịch vụ có lợi nhuận là một kỹ năng quan trọng cho sự phát triển chuyên nghiệp hiện đại. Chương trình này hướng dẫn bạn qua các nguyên tắc cốt lõi của thiết kế dịch vụ, lập bản đồ hành trình khách hàng và hoạt động dịch vụ kỹ thuật số. Bạn sẽ học cách xác định các điểm đau của khách hàng, sắp xếp các quy trình kinh doanh nội bộ, và tận dụng các chiến lược nền tảng hiện đại để biến những trải nghiệm tuyệt vời thành giá trị kinh doanh bền vững. Bạn sẽ học được: - Hiểu các nguyên tắc cơ bản của thiết kế dịch vụ, trải nghiệm khách hàng (CX) và thiết kế tập trung vào con người. - Bản đồ hành trình khách hàng từ đầu đến cuối và phát triển bản vẽ dịch vụ để sắp xếp tương tác trước sân khấu với hoạt động hậu trường. - Phân tích các điểm đau của khách hàng bằng cách sử dụng vòng phản hồi hiện đại và kỹ thuật nghiên cứu định tính. - Thiết kế mô hình dịch vụ có thể mở rộng kết hợp chiến lược nền tảng và kênh giao hàng số đầu tiên. - Ứng dụng quản lý doanh thu cơ bản và chiến lược giá để nắm bắt giá trị của các đổi mới dịch vụ của bạn. - Lặp lại việc cung cấp dịch vụ bằng cách sử dụng phương pháp tạo mẫu linh hoạt và chỉ số hiệu suất. Bạn sẽ bắt đầu bằng cách học thuật ngữ dịch vụ cốt lõi và các khung nền tảng trước khi chuyển bước qua bước qua bản đồ hành trình, sắp xếp hoạt động và thiết kế mô hình kinh doanh. Chương trình học kết thúc với các kịch bản thực tế trên các nền tảng bán lẻ, tài chính và kỹ thuật số để cho thấy cách thức các khái niệm này hoạt động trong thực tế. Lớp học này được thiết kế cho các nhà thiết kế dịch vụ, quản lý sản phẩm, doanh nhân và chuyên gia kinh doanh mong muốn cải thiện sự giữ chân khách hàng và thiết kế trải nghiệm tốt hơn. Không cần kinh nghiệm trước đó trong thiết kế hoặc quản lý kinh doanh. Bắt đầu đọc hôm nay để biến sự thất vọng của người dùng thành lợi thế cạnh tranh lớn nhất của tổ chức bạn.