Podstawy Dynamics 365 Contact Center: Konfiguracja i działanie

Nowoczesna obsługa klienta opiera się na płynnej, wielokanałowej komunikacji, aby szybko rozwiązywać problemy i zadowolić klientów. Dynamics 365 Contact Center zapewnia podstawowe narzędzia potrzebne do komunikowania się z użytkownikami za pośrednictwem kanałów głosowych, czatu i kanałów cyfrowych. Ten kurs tekstowy prowadzi od podstawowej terminologii do praktycznej konfiguracji, pomagając w stworzeniu responsywnego, nowoczesnego centrum obsługi. Co nauczysz się: Zrozumieć podstawową architekturę i kluczową terminologię Dynamics 365 Contact Center; Konfigurować cyfrowe kanały wiadomości, w tym czat na żywo i SMS; Wdrożyć ujednolicone reguły routingu, aby automatycznie kierować zapytania klientów do odpowiednich agentów; Poznaj funkcje oparte na sztucznej inteligencji i narzędzia asystenta, które wspierają agentów w czasie rzeczywistym; Ćwicz ustawianie podstawowych kolejek, profili użytkowników i ról zabezpieczeń; Analizuj wskaźniki wydajności za pomocą wbudowanych pulpitów nawigacyjnych raportowania. Zaczniesz od podstawowych pojęć i słownictwa, a następnie przejdziesz krok po kroku przez konfigurację kanału, logikę routingu i konfiguracje produktywności agenta. Ten kurs jest przeznaczony dla początkujących, administratorów obsługi klienta i menedżerów wsparcia bez wcześniejszego doświadczenia w konfiguracji centrum kontaktowego. Zacznij czytać już dziś, aby zbudować wysoce wydajne środowisko wsparcia.