Основы Dynamics 365 Contact Center: настройка и эксплуатация

Современное обслуживание клиентов опирается на бесперебойную, многоканальную связь для быстрого решения проблем и сохранения удовлетворенности клиентов. Dynamics 365 Contact Center предоставляет основные инструменты, необходимые для связи с пользователями по голосовым, чатовым и цифровым каналам. Этот текстовый курс поможет вам освоить основы терминологии и практические настройки, а также создать современную службу поддержки. Что вы узнаете: Понимание основной архитектуры и ключевой терминологии Dynamics 365 Contact Center; Настройка цифровых каналов обмена сообщениями, включая живой чат и SMS; Внедрение унифицированных правил маршрутизации для автоматического направления запросов клиентов на нужных агентов; Изучение функций, основанных на искусственном интеллекте, и инструментов помощника, которые поддерживают агентов в режиме реального времени; Практикуются в настройке основных очередей, профилей пользователей и ролей безопасности; Анализируют показатели производительности с помощью встроенных панелей отчетов. Вы начнете с основных понятий и терминов, а затем пройдете пошаговую настройку канала, логику маршрутизации и настройки производительности агента. Этот курс предназначен для новичков, администраторов службы поддержки и менеджеров по поддержке, не имеющих предыдущего опыта в настройке контакт-центра. Начните читать сегодня, чтобы построить высокоэффективную среду поддержки.