B2B Customer Success Management: Client Retention and Growth (bằng tiếng Anh).

Bước vào vai trò thành công của khách hàng B2B có thể cảm thấy áp đảo khi bạn chịu trách nhiệm giữ cho các tài khoản doanh nghiệp hài lòng, hoạt động và trung thành. Lớp học viết này cung cấp một con đường rõ ràng, có cấu trúc để làm chủ các chiến lược cơ bản cần thiết để quản lý mối quan hệ khách hàng với niềm tin. Bạn sẽ chuyển từ giải quyết vấn đề phản ứng đến quản lý mối quan hệ chủ động, học cách hướng dẫn khách hàng kinh doanh từ khi bắt đầu mở rộng dài hạn. Bạn sẽ học được gì: Hiểu các nguyên tắc cơ bản của thành công của khách hàng B2B và cách nó khác biệt với hỗ trợ truyền thống; Bản đồ hành trình khách hàng hoàn chỉnh, tập trung vào các cột mốc và chiến lược chấp nhận; Phân tích các chỉ số thành công khách hàng chính, bao gồm tỷ lệ bỏ qua, điểm sức khỏe và giá trị cuộc sống khách hàng; Xây dựng chủ động Kế hoạch truyền thông để xác định và giải quyết các tài khoản có nguy cơ trước khi họ chuyển đổi; Thực hiện đánh giá sức khỏe dựa trên dữ liệu để theo dõi sự tham gia của khách hàng và chấp nhận sản phẩm; Điều chỉnh mục tiêu khách hàng với cơ hội mở rộng để thúc đẩy tăng trưởng chung, dài hạn. Chương trình bắt đầu với thuật ngữ thiết yếu và định nghĩa nền tảng trước khi hướng dẫn bạn qua các kịch bản viết từng bước và các bài tập thực tế được thiết kế để mô phỏng các tương tác khách hàng trong thế giới thực. Lớp học này được thiết kế cho các nhà quản lý thành công của khách hàng, người thay đổi sự nghiệp và chuyên gia giai đoạn đầu tìm kiếm để xây dựng một nền tảng vững chắc trong quản lý tài khoản B2B, không cần kinh nghiệm trước đó. Bắt đầu đọc hôm nay để nắm vững các nguyên tắc cốt lõi của việc giữ chân khách hàng và nâng cao sự nghiệp của bạn trong thành công của khách hàng B2B.