Service Design: Von Kernwerkzeugen zur praktischen Problemlösung

Um großartige Erlebnisse zu bieten, müssen Kundenerwartungen mit effizienten Backstage-Prozessen abgestimmt werden. Dieser umfassende textbasierte Kurs vermittelt Ihnen die Anwendung wesentlicher Service-Design-Tools zur Diagnose organisatorischer Herausforderungen und zur Erstellung benutzerzentrierter Lösungen. Sie entwickeln eine solide Grundlage für modernes Service Design und entwickelt sich von grundlegenden Definitionen zu praktischen Problemlösungsrahmen, die Benutzer-Touchpoints mit operativen Workflows verbinden. Was Sie lernen werden: - Verstehen Sie die Grundprinzipien des Service-Designs, die Terminologie und das Systemdenken - Durchführung von grundlegenden Nutzerforschungen, um Schmerzpunkte und Nutzerbedürfnisse zu identifizieren - Erstellen Sie detaillierte Customer Journey Maps für digitale und physische Touchpoints - Erstellen Sie strukturierte Service-Blueprints, die Frontstage-Interaktionen mit Backstage-Systemen verbinden - Rahmen komplexer betrieblicher Probleme und Priorisierung hochwertiger Designmöglichkeiten - Prototyp-Service-Workflows und Test-Konzept-Validität mit Szenario-Übungen - Richten Sie funktionsübergreifende Stakeholder aus und messen Sie die Serviceleistung mit Schlüsselmetriken Das Training beginnt mit grundlegenden Konzepten und wesentlichen Begriffen, bevor Sie durch praktische Mapping-Techniken und strategische Implementierungs-Workflows geführt werden. Dieser Kurs wurde speziell für Anfänger entwickelt und erfordert keine vorherige Designerfahrung. Beginnen Sie noch heute mit dem Lesen, um zu erfahren, wie Sie komplexe Probleme durch strukturiertes Service Design lösen können.