Dynamics 365 Customer Engagement Fundamentals (MB-910) Sınav Hazırlığı

MB-910 sınavına hazırlanmak, nereden başlayacağınızı veya temel müşteri etkileşimi uygulamalarının nasıl bağlandığını bilmiyorsanız bunaltıcı gelebilir. Bu metin tabanlı kılavuz, sınava özel konulara geçmeden önce güçlü bir temel anlayış oluşturabilmeniz için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) temel kavramlarını ayrıştırır. Ekosistemde nasıl gezineceğinizi, her modülün iş değerini nasıl anlayacağınızı ve sertifika için kapsamlı bir şekilde nasıl hazırlanacağınızı öğreneceksiniz. Ne öğreneceksiniz: Dynamics 365 müşteri etkileşimi uygulamalarının temel yeteneklerini, terminolojisini ve entegrasyon noktalarını anlayın. Potansiyel müşteri oluşturmadan fırsatları kapatmaya ve hesapları yönetmeye kadar satış yaşam döngüsünü keşfedin. Müşteri yolculukları, segmentler ve potansiyel müşteri oluşturma formları dahil olmak üzere pazarlama yeteneklerini analiz edin. Vaka yönetimi ve iş emri planlaması dahil olmak üzere müşteri hizmetleri ve saha hizmeti iş akışlarını keşfedin. Modern bulut kavramları, güvenlik modelleri ve Power BI gibi temel raporlama entegrasyonları ile pratik yapın. Bu kurs, sizi satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve saha hizmeti modüllerinin belirli özelliklerine yönlendirmeden önce temel CRM tanımları ve anahtar bulut kavramlarıyla başlar. Özellikle yeni başlayanlar için tasarlanan bu kurs, Dynamics 365 veya bulut CRM platformları hakkında önceden deneyim gerektirmez. Temel bilgileri öğrenmek ve sertifika hedeflerinize doğru ilk adımı atmak için bugün okumaya başlayın.