Стратегия обслуживания клиентов для специалистов по данным и цифровым технологиям

В современном цифровом ландшафте предоставление отличного продукта — это только половина битвы; настоящий отличительный признак — это опыт клиента (CX). Для специалистов по данным и цифровым технологиям понимание того, как перейти от базовых показателей удовлетворенности к целостной, основанной на данных стратегии CX, имеет решающее значение для создания реальной стоимости бизнеса. Этот курс поможет вам создать клиент-первый мышление во время навигации современных цифровых и автоматизации преобразований. Вы узнаете, как использовать данные, автоматизацию и искусственный интеллект этически, чтобы улучшить клиентские путешествия, не теряя человеческое прикосновение. Что вы узнаете: - Понять фундаментальный сдвиг от традиционной удовлетворенности клиента (CSAT) к современным рамкам Customer Experience (CX). - Анализировать путешествия клиентов, чтобы выявить критические цифровые контактные точки и точки боли. - Применять данные, основанные на данных, для разработки персонализированных клиентских впечатлений при уважении конфиденциальности пользователей. - Оценка возможностей и рисков использования автоматизации и искусственного интеллекта во взаимодействии с клиентами. - Развитие CX-первого мышления, которое согласует технические проекты с общей удовлетворенности клиентов и результатов бизнеса. Курс начинается с основных определений CX и основных показателей, а затем исследует пересечение данных, автоматизации и дизайна, ориентированного на клиента. Вы пройдете через письменные сценарии, реальные примеры и концептуальные упражнения, предназначенные для укрепления вашего стратегического мышления. Этот курс предназначен для начинающих цифровых профессионалов, аналитиков данных, менеджеров по продуктам и всех, кто хочет согласовать технические решения с современными стратегиями обслуживания клиентов. Начните читать уже сегодня, чтобы изменить способы разработки, создания и оптимизации цифровых решений для современных клиентов.