Bulut Müşteri Hizmetleri ve Destek Operasyonlarında Yol Almak

Kritik bulut altyapısı sorun yaşadığında, destek kanallarında hızlı ve verimli bir şekilde nasıl yol alınacağını bilmek, küçük bir aksaklık ile büyük bir kesinti arasındaki farktır. Bu kurs size, teknik zorlukları güvenle çözmek için bulut müşteri hizmetleri portföylerinden nasıl yararlanılacağını öğretir. Teknik destek talepleri (ticket) karşısında bunalmış hissetmekten, olayları sistematik olarak yönetmeye ve hızlı çözüme ulaştırmaya geçiş yapacaksınız. Neler öğreneceksiniz: Temel destek katmanlarını, yanıt süresi hizmet düzeyi anlaşmalarını (SLAs) ve önem derecesi tanımlarını anlamak; Daha hızlı mühendislik çözümlerine yol açan yüksek kaliteli destek vakaları oluşturmak, belgelemek ve yönetmek; Tırmandırma yollarını (escalation pathways) uygulamak ve teknik hesap yöneticileri (technical account managers) ile etkili bir şekilde işbirliği yapmak; Destek taleplerini başlatmadan önce teşhis günlüklerini toplamak için modern gözlemlenebilirlik (observability) kavramlarını uygulamak; Harici destek mühendisleriyle güvenli işbirliğini sağlamak için kimlik ve erişim kontrollerini yönetmek. Yolculuk, pratik olay yönetimi stratejilerine ve iletişim iş akışlarına geçmeden önce, bulut destek yapılarını, temel terminolojiyi ve vaka öncelik tanımlarını kapsayan temel kavramlarla başlar. Bu kurs, daha önce özel bir eğitim almadan bulut altyapısı desteğini yönetmesi gereken başlangıç seviyesindeki bulut yöneticileri, BT destek uzmanları ve operasyon ekipleri için tasarlanmıştır. Yapılandırılmış metin modüllerimizi okuyun, gerçek dünya senaryolarıyla pratik yapın ve bulut destek operasyonlarınızın kontrolünü bugün elinize alın.