Destek Yöneticileri ve Temsilcileri için Service Cloud Temelleri

Modern bir müşteri destek merkezini yönetmek, sorunları verimli bir şekilde yönlendirmek ve temsilcileri üretken tutmak için doğru araçları gerektirir. Bu kurs sizi, müşteri hizmetleri operasyonlarını kolaylaştırmak için endüstri standardı olan Service Cloud ile tanıştırır. Temel destek iş akışlarını anlamaktan işlevsel bir hizmet ortamı yapılandırmaya geçiş yapacaksınız. Vaka yönlendirmeyi otomatikleştirmeyi, temsilcileri üretkenlik araçlarıyla güçlendirmeyi ve yöneticilere gerçek zamanlı performans içgörüleri sağlamayı öğreneceksiniz. Neler öğreneceksiniz: - Temel Service Cloud terminolojisini, mimarisini ve çekirdek destek nesnelerini anlayın. - Gelen vakaları doğru temsilcilere otomatik olarak dağıtmak için omni-channel yönlendirmeyi yapılandırın. - Kuyruklar, atama kuralları ve eskalasyon yolları dahil olmak üzere vaka yönetimi özelliklerini kurun. - Makrolar, quick texts ve birleşik konsol görünümü gibi temsilci üretkenlik araçlarını uygulayın. - Temel performans göstergelerini ve temsilci verimliliğini izlemek için hizmet analizi raporları ve panoları oluşturun. - Dijital etkileşim kanalları ve self-servis portalı temelleri dahil olmak üzere modern müşteri hizmetleri iş akışlarını uygulayın. Kurs, yönlendirme, temsilci çalışma alanları ve yönetici analizi için yapılandırma senaryolarına geçmeden önce temel tanımlar ve hizmet kurulumu temelleriyle başlar. Gerçek dünya hizmet merkezi zorluklarını simüle etmek için tasarlanmış yazılı alıştırmalarla pratik yapacaksınız. Bu kurs, platform yönetimine geçiş yapmak isteyen destek yöneticileri adayları, müşteri hizmetleri yöneticileri ve destek temsilcileri için tasarlanmıştır. Service Cloud ile önceden deneyim gerekmemektedir. Müşteri destek operasyonlarınızı dönüştürmek ve ekip verimliliğini artırmak için bugün okumaya başlayın.