BT Hizmet Yönetimi için Agentforce'a Giriş

BT desteği talepleri arttıkça, geleneksel hizmet masaları çalışan taleplerine ayak uydurmakta zorlanmaktadır. Agentforce ve ajans tabanlı yapay zeka (agentic AI), sürekli insan müdahalesi olmadan karmaşık BT sorunlarını çözmek için otonom yapay zeka ajanlarını etkinleştirerek bir paradigma değişimini temsil etmektedir. Bu metin tabanlı kurs, ajans tabanlı BT hizmet yönetiminin temel kavramları konusunda size rehberlik eder. Kuruluşunuzun dahili destek iş akışlarını dönüştürmek için otonom ajanların talepleri nasıl yorumladığını, bilgi tabanlarına nasıl eriştiğini ve görevleri güvenli bir şekilde nasıl yürüttüğünü anlayacaksınız. Neler öğreneceksiniz: Ajans tabanlı yapay zekanın (agentic AI) temel prensiplerini ve geleneksel sohbet robotlarından nasıl farklılaştığını anlayın; Agentforce'un modern BT hizmet yönetimi (ITSM) çerçeveleri içindeki mimarisini keşfedin; Otonom ajanların BT bilgi tabanlarına erişmek için retrieval-augmented generation (RAG) teknolojisini nasıl kullandığını öğrenin; Güvenli ve emniyetli yapay zeka ajanı eylemlerini sağlamak için temel koruma önlemlerini (guardrails) ve güven sınırlarını yapılandırın; Yaygın çalışan destek taleplerini ve sistem erişim isteklerini otomatikleştirmeye yönelik temel kullanım senaryolarını belirleyin; BT operasyonlarında ajans tabanlı iş akışlarının performans ve verimlilik kazanımlarını ölçün. Temel terminoloji ve otonom ajanların temelleriyle başlayan kurs, sizi BT'de yapay zeka ajanlarını dağıtmaya yönelik gerçek dünya senaryoları ve yapısal desenler aracılığıyla yönlendirir. Ajan yapılandırması, karar verme mantığı ve entegrasyon temellerine dair pratik örnekleri okuyacaksınız. Bu kurs, ajans tabanlı yapay zekaya (agentic AI) yeni başlayan ve hizmet masalarını modernize etmek isteyen BT profesyonelleri, sistem yöneticileri ve teknoloji yöneticileri için tasarlanmıştır. Önceden programlama veya yapay zeka deneyimi gerekmemektedir. Otonom yapay zekanın BT hizmet stratejinizi nasıl yükseltebileceğini keşfetmek için okumaya bugün başlayın.