Salesforce'ta Destek Süreçleri ve İş Akışları Tasarımı

Müşteri destek yönetimini verimli bir şekilde yürütmek, servis ekibinize her vakada rehberlik eden yapılandırılmış iş akışları gerektirir. Bu kurs, Salesforce gibi CRM araçlarını kullanarak etkili destek süreçlerini nasıl tasarlayıp uygulayacağınızı öğretir ve vaka yaşam döngülerini baştan sona organize etmenize yardımcı olur. Ne öğreneceksiniz: - Destek yaşam döngülerinin ve vaka yönetiminin temel kavramlarını anlayın. - Destek vaka durumlarını doğru bir şekilde takip etmek için özel açılır liste değerleri yapılandırın. - Farklı ekip iş akışlarıyla uyum sağlamak için özel destek süreçleri oluşturun. - Farklı servis senaryoları için ilgili alanları ve sayfa düzenlerini görüntülemek amacıyla kayıt türleri uygulayın. - Modern iş akışı otomasyonu ve kullanıcı rolü ataması için en iyi uygulamaları uygulayın. Alanları, kayıt türlerini ve otomatik yönlendirme kurallarını adım adım yapılandırmadan önce destek mimarisinin temel tanımlarıyla başlayacaksınız. Bu kurs, önceden hiçbir deneyim gerektirmeden servis operasyonlarını optimize etmek isteyen yeni başlayanlar, CRM yöneticisi adayları ve destek yöneticileri için idealdir. Servis ekibinizi güçlendiren yapılandırılmış destek süreçleri oluşturmak için bugün okumaya başlayın.