Pagdidisenyo ng mga Customer Journey Map para sa Modernong CX

Sa merkado ngayon na nauuna ang digital, ang pag-unawa kung paano nakikipag-ugnayan ang mga customer sa iyong brand sa maraming touchpoint ang susi sa tagumpay ng negosyo. Ang tradisyonal at hiwa-hiwalay na pag-iisip ay kadalasang humahantong sa mga hindi magkakaugnay na karanasan na nagpapagalit sa mga user at sumisira sa pagpapanatili. Ang kursong ito na text-only ay gumagabay sa iyo sa mga pangunahing prinsipyo ng Customer Experience (CX) at nagtuturo sa iyo kung paano magdisenyo, magsagawa, at magsuri ng mga napakahusay na customer journey map. Lilipat ka mula sa panghuhula kung ano ang gusto ng iyong customer patungo sa sistematikong pagdidisenyo ng mga karanasan na nagtutulak ng katapatan at paglago. Ang iyong matututunan: 1. Tukuyin ang mga pangunahing terminolohiya ng CX at mga pundasyonal na konsepto ng pagmamapa ng journey. 2. Tukuyin ang mga pangunahing persona ng customer at mamapa ang kanilang mga partikular na touchpoint, sakit ng ulo, at emosyon. 3. Magplano at magpabilis ng mga collaborative na workshop sa pagmamapa ng journey kasama ang mga cross-functional na koponan gamit ang mga digital na balangkas ng pakikipagtulungan. 4. Isama ang mga modernong digital touchpoint at omnichannel tracking sa iyong mga mapa. 5. Isalin ang mga insight mula sa journey map patungo sa mga naaaksyong estratehiya sa negosyo at mga pagpapabuhusay sa produkto. 6. Mag-establisa ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPI) upang sukatin ang epekto ng mga inisyatiba sa CX. Magsisimula ka sa pamamagitan ng pag-master sa mga pangunahing terminolohiya at pundasyonal na kahulugan bago lumipat sa praktikal na pagbuo ng persona at pagsusuri ng touchpoint. Pagkatapos ay gagabayan ka ng kurso sa sunud-sunod na proseso ng pagpapabilis ng mga workshop at pagsasalin ng mga natuklasan sa mapa patungo sa mga tunay na solusyon sa negosyo. Ang kursong ito ay idinisenyo para sa mga ganap na baguhan, kabilang ang mga product manager, UX designer, marketer, at may-ari ng negosyo na gustong mapabuti ang kasiyahan ng customer. Walang kinakailangang naunang karanasan sa CX o disenyo. Magsimulang magbasa ngayon at baguhin kung paano nauunawaan at pinaglilingkuran ng iyong organisasyon ang mga customer nito.