Salesforce ile Çok Kanallı Müşteri Hizmetleri Temelleri

Modern müşteriler, kullandıkları her kanalda hızlı, kişiselleştirilmiş ve tutarlı destek beklerler. Bu beklentileri karşılamak, sohbeti, e-postayı, telefonu ve sosyal medyayı tek, uyumlu bir deneyimde birleştiren birleşik bir strateji gerektirir. Yalnızca metin içeren bu kurs, Salesforce Service Cloud kullanarak çok kanallı müşteri hizmetlerinin temel kavramları konusunda size rehberlik eder. Sorunları hızla çözen müşteri yolculuklarını nasıl tasarlayacağınızı, temsilcileri akıllı araçlarla nasıl güçlendireceğinizi ve destek hacmini azaltan self-servis toplulukları nasıl oluşturacağınızı öğreneceksiniz. Neler öğreneceksiniz: Çok kanallı hizmetin ve birleşik müşteri profillerinin temel ilkelerini anlayın; Müşteri sorgularını otomatik olarak doğru temsilcilere yönlendirmek için akıllı yönlendirmeyi yapılandırın; Hem temsilcilere hem de müşterilere ilgili makaleler sunmak için bilgi yönetimi uygulamalarını uygulayın; Temsilcilere karmaşık hizmet senaryolarında rehberlik etmek için en iyi sonraki eylem (next-best-action) stratejilerini uygulayın; Self-servis ve eşler arası desteği teşvik eden müşteri toplulukları tasarlayın; Hizmet sunumunu ve temsilci performansını sürekli iyileştirmek için temel destek metriklerini analiz edin. Kurs, pratik kurulum stratejilerine geçmeden önce temel terminoloji ve modern destek felsefesi ile başlar. Anlayışınızı pekiştirmek için adım adım kavramsal incelemeler ve senaryo tabanlı örnekler okuyacaksınız. Bu kurs, hizmet tasarımına yeni başlayan, geleceğin destek yöneticileri, müşteri deneyimi profesyonelleri ve Salesforce yöneticileri için tasarlanmıştır ve önceden deneyim gerektirmez. Müşteri destek operasyonlarınızı kesintisiz, modern bir hizmet motoruna dönüştürmek için okumaya bugün başlayın.