Понимание системы значений службы ITIL v4

Современные организации полагаются на бесперебойные ИТ-услуги для повышения эффективности бизнеса, но согласование технологий с бизнес-стратегией остается проблемой. Понимание того, как компоненты управления услугами работают вместе, является ключом к достижению последовательных, высококачественных результатов. Этот текстовый курс поможет вам разобраться в основных концепциях Системы стоимости услуг ITIL v4 (SVS). Вы узнаете, как вводимые данные, такие как возможность и спрос, преобразуются в ценные результаты и как применять эти структурированные принципы к управлению ИТ-услугами в реальном мире. Что вы узнаете: - Понять основные определения и основные компоненты системы ценностей ITIL. - Изучить деятельность цепи создания стоимости услуг и то, как они соотносятся с современной поставкой услуг. - Анализ того, каким образом управление и руководящие принципы направляют и контролируют решения по управлению услугами. - Интегрировать Agile, DevOps и совместные практики в рамках сервисной ценности. - Применение модели непрерывного совершенствования в целях систематического повышения качества и эффективности обслуживания. Вы начнете с основной терминологии и базовой архитектуры системы, а затем прочитаете подробные разбивки каждого компонента, подкрепленные практическими сценариями и письменными упражнениями. Этот курс предназначен для начинающих ИТ-специалистов, аналитиков сервисных центров и новичков, желающих освоить основы современного управления сервисами без каких-либо предварительных условий. Начните читать сегодня, чтобы построить прочную основу в ценностно-ориентированной поставки ИТ-услуг.