ServiceNow ITSM: Otimizando operações e fluxos de trabalho de TI

Este curso baseado em texto orienta você através do alinhamento das melhores práticas de ITIL com o poder do ServiceNow para agilizar a entrega de serviços de TI da sua organização. Você passará da compreensão de conceitos básicos de suporte de TI para a estruturação, gerenciamento e otimização ativos dos principais processos de gerenciamentos de serviços de TI (ITSM) Através de explicações claras e cenários práticos escritos, você aprenderá a projetar fluxos de trabalho eficientes que reduzem os tempos de resolução e melhoram a qualidade do serviço. O que você aprenderá: Entenda a terminologia ITSM fundamental e como as melhores práticas do ITIL são mapeadas diretamente para o ServiceNow; Gerenciar os ciclos de vida de incidentes, problemas e solicitações de mudança sistematicamente; Configurar catálogos de serviços e automatizar fluxos de trabalho de atendimento de solicitações; Aplicar conceitos modernos de portal de serviços para melhorar o autoatendimento e a experiência do usuário. O curso começa com definições essenciais de ITSM e princípios de ITIL antes de passar passo a passo pelos fluxos de trabalho de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças no ServiceNow.O curso também aborda a adoção de soluções de gestionamento de incidente, problemas, mudanças e adoção no Service Now. Você terminará explorando relatórios, portais de serviços e estratégias modernas de automação para manter suas operações de TI funcionando sem problemas.Este curso foi projetado para aspirantes a profissionais de TI, administradores de sistema e especialistas em suporte que são novos no ServiceNow ou que procuram fazer a transição para o gerenciamento estruturado de serviços de TI. Não é necessária experiência prévia com o ServiceNow ou ITIL.Comece a ler hoje para construir uma central de serviços de TI mais eficiente, estruturada e moderna.