أساسيات مشغل الهاتف المحترف والمبيعات الهاتفية
أتقن تقنيات الاتصال، ومهارات الاستماع النشط، واستراتيجيات حل النزاعات اللازمة للتفوق كممثل حديث لدعم العملاء والمبيعات الهاتفية.
-
💬
مدرب ذكاء اصطناعي
اسأل عن أي درس واحصل على إجابة واضحة فورًا، في أي وقت. -
🕐
ابدأ في أي وقت
بلا جداول أو مواعيد نهائية — تعلّم بوتيرتك، وقتما يناسبك. -
🌐
بالعربية
الدروس والمهام والشهادة — كل ذلك بلغتك بالكامل.
حول هذه الدورة
يعد التواصل الهاتفي الاستثنائي هو العمود الفقري للعلاقات الحديثة مع العملاء ونجاح المبيعات. تم تصميم هذه الدورة النصية لتحويل المبتدئين إلى مشغلي هواتف واثقين، ولبقين، وفعالين للغاية. ستنتقل من الشعور بالقلق بشأن المكالمات الهاتفية إلى إدارة استفسارات العملاء بشكل منهجي، وتحقيق المبيعات، وحل الشكاوى الصعبة بسهولة. ستتعلم الأطر الدقيقة التي يستخدمها وكلاء الدعم ومتخصصو المبيعات الأفضل أداءً لبناء علاقة سريعة وإبرام الصفقات عبر الهاتف.
ما ستتعلمه:
- فهم المصطلحات الأساسية للاتصال الهاتفي، وآداب التعامل، وهياكل تدفق المكالمات.
- تطبيق تقنيات الاستماع النشط لتحديد احتياجات العملاء وبناء الثقة في غضون ثوانٍ.
- إتقان الاستراتيجيات اللفظية المثبتة لتهدئة المواقف المتوترة والتعامل مع المتصلين الصعبين باحترافية.
- تطبيق منهجيات المبيعات الهاتفية المقنعة للتعامل مع الاعتراضات وإبرام الصفقات بثقة.
- تعلم أساسيات تكامل CRM الحديثة وآداب مكالمات العمل عن بعد لأماكن العمل الرقمية اليوم.
- التدرب على تحليل نصوص المكالمات الواقعية والسيناريوهات المكتوبة لتحسين نبرة صوتك وتوقيت استجابتك.
تبدأ الدورة بالمصطلحات الأساسية، والتقنيات الصوتية، وهياكل المكالمات القياسية قبل أن ترشدك إلى علم نفس المبيعات المتقدم واستراتيجيات حل النزاعات. ستقرأ وتحلل نصوصًا واقعية، وتتعلم كيفية تكييف لغتك مع أي شخصية عميل. تم تصميم هذا التدريب للمبتدئين تمامًا، ولا يتطلب أي خبرة سابقة في المبيعات أو خدمة العملاء. ابدأ القراءة اليوم لبناء مهارات الاتصال التي يقدرها أصحاب العمل أكثر من غيرها.
ما الذي ستحصل عليه
-
📜
شهادة إتمام
أضفها إلى ملفك على LinkedIn -
💬
مدرّس AI شخصي
عالق في دورة؟ اسأل مدرّسك المدمج أي شيء، في أي وقت. -
♾️
وصول مدى الحياة
عُد متى شئت، بلا انتهاء -
📱
الهاتف أو الكمبيوتر
يعمل في أي مكان وعلى أي جهاز -
💸
استرداد خلال 14 يومًا
دون أسئلة -
⚡
قصير ومركَّز
2 ساعة 54 دقيقة من المحتوى التطبيقي
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد — كن أول من يشارك تجربته.
الأسئلة الشائعة
ما الذي أحتاجه لأخذ هذه الدورة؟ +
يكفي هاتف أو كمبيوتر متصل بالإنترنت. بدون تثبيتات أو أجهزة خاصة.
كيف يمكنني الدفع؟ +
بالبطاقة عبر Stripe. لا نخزن بيانات البطاقة — يتولى Stripe ذلك بأمان.
هل يمكنني استرداد المال؟ +
نعم — استرداد كامل خلال 14 يومًا، دون أسئلة.
إلى متى يستمر وصولي؟ +
إلى الأبد. بمجرد الشراء، الدورة لك تعود إليها متى شئت.
هل سأحصل على شهادة؟ +
نعم. عند الإتمام ستحصل على شهادة يمكنك إضافتها إلى ملفك في LinkedIn.
مصمَّم للعاملين في
التقنية
التصميم
المالية
التسويق
الرعاية الصحية
التعليم
الضيافة
التصنيع