Trung tâm khách hàng trong dịch vụ công

Bạn có muốn chuyển đổi dịch vụ công để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của công dân? Chương trình này giới thiệu các khái niệm cốt lõi của khách hàng trung tâm và ứng dụng thực tế của nó trong các cấu trúc chính phủ. Bạn sẽ học cách phân biệt nó với định hướng khách hàng truyền thống và tích hợp nó với các phương pháp hợp tác để cải thiện toàn diện. Bạn sẽ học được: * Định nghĩa trung tâm khách hàng và triết lý nền tảng của nó. * Phân biệt khách hàng trung tâm từ hướng khách hàng. * Hợp nhất trung tâm khách hàng với các phương pháp hợp tác và lean. * Phân tích nhu cầu độc đáo của các loại công dân khác nhau. * Phát triển các chỉ số để đánh giá tác động của các sáng kiến tập trung vào khách hàng. * Apply principles for enhancing public service delivery. Chương trình này cung cấp một sự hiểu biết rõ ràng về lý thuyết tập trung vào khách hàng và việc thực hiện thực tế của nó trong quản lý công. Nó được thiết kế cho người mới bắt đầu mà không có kinh nghiệm trước đó trong chủ đề này. Ngày nay hãy bắt đầu hành trình phục vụ công chúng hiệu quả hơn.