Integração de atendimento ao cliente com o Dynamics 365 Omnichannel

Atender os clientes em seus canais de comunicação preferidos não é mais opcional para as equipes de suporte modernas. Ao unificar chat, SMS e mensagens digitais em uma única interface, as organizações podem resolver problemas mais rapidamente e aumentar a satisfação. Este curso baseado em texto orienta você através dos conceitos fundamentais e etapas de configuração do Dynamics 365 Omnichannel. Você aprenderá a projetar jornadas de clientes perfeitas, rotear conversas de forma eficiente e capacitar agentes com uma visualização de desktop unificada. O que você aprenderá: - Entenda os conceitos fundamentais de omnichannel e a arquitetura central no Dynamics 365; - Configure canais de mensagens digitais, incluindo bate-papo ao vivo, SMS e plataformas sociais personalizadas; - Implemente regras de roteamento inteligente e fluxos de trabalho para direcionar consultas aos agentes certos; - Explore o roteador moderno orientado a IA e as soluções automatizadas de chatbot. - Desenvolva experiências de agentes com ferramentas de produtividade e gerenciamento de sessões; - Analise o desempenho operacional usando análises integradas e painéis em tempo real. O curso começa com terminologia e pré-requisitos de configuração essenciais antes de orientá-lo passo a passo pela configuração de canais e lógica de roteamento. Você aprenderá através de explicações claras e escritas, cenários de configuração e exercícios práticos de configurações simuladas. Projetado para iniciantes, administradores de atendimento ao cliente e gerentes de suporte que desejam modernizar sua infraestrutura de suportes, este curso não requer experiência prévia com a administração do Dynamics 365. Comece a ler hoje mesmo para transformar suas operações de atendimento ao cliente em um hub de engajamento unificado e de alto desempenho.