Dynamics 365 Contact Center'da İş Gücü Yönetimi

Bir çağrı merkezini verimli bir şekilde personel ile donatmak, operasyonel maliyetler ile müşteri memnuniyeti arasında kritik bir denge kurma eylemidir. Bu metin tabanlı kurs, sizi Dynamics 365 Contact Center içindeki iş gücü yönetiminin temelleriyle tanıştırarak, temsilci uygunluğunu müşteri talebiyle uyumlu hale getirmenize yardımcı olur. Manuel planlamadan otomatik, veri odaklı personel stratejilerine geçiş yapacaksınız. Vardiya profillerini nasıl kuracağınızı, doğru tahminler oluşturmayı ve harici araçları entegre etmeyi anlayarak, yüksek düzeyde optimize edilmiş ve modern bir destek masası işletmeye hazır olacaksınız. Bu kursta şunları yapacaksınız: 1. Dynamics 365 Contact Center'da temel iş gücü yönetimi kavramlarını ve anahtar terminolojiyi anlayın. 2. Günlük operasyonlar için vardiya şablonlarını, temsilci profillerini ve zamanlama parametrelerini yapılandırın. 3. Geçmiş etkileşim verilerine dayanarak personel ihtiyaçlarını tahmin etmek için talep tahmin modellerini analiz edin. 4. Müşteri hacmindeki beklenmedik artışları yönetmek için gerçek zamanlı zamanlama ayarlamaları uygulayın. 5. Modern API ve veri akışı standartlarını kullanarak üçüncü taraf iş gücü yönetimi sistemlerini entegre edin. Kurs, talep tahmini, zamanlama uygulaması ve harici araç entegrasyonları konusunda size rehberlik etmeden önce temel tanımlar ve yapısal kurulumla başlar. Yapılandırma becerilerinizi geliştirmek için tasarlanmış pratik senaryoları okuyacak ve yazılı alıştırmaları tamamlayacaksınız. Bu kurs, Dynamics 365'e yeni başlayan ve personel optimizasyonunda uzmanlaşmak isteyen başlangıç seviyesi sistem yöneticileri, çağrı merkezi yöneticileri ve operasyon analistleri için tasarlanmıştır. İş gücü yönetimi yazılımı ile ilgili önceden deneyim gerekmemektedir. Daha duyarlı ve maliyet etkin bir müşteri destek operasyonu oluşturmak için bugün okumaya başlayın.