Tính năng của Dynamics 365 Customer Service

Quản lý các trường hợp dịch vụ khách hàng thủ công có thể dẫn đến trì hoãn, lỗi và khách hàng thất vọng. Điều hướng công việc đến với nhân viên hỗ trợ đúng cách là quan trọng đối với các hoạt động dịch vụ khách hàng hiện đại. Lớp học dựa trên văn bản này dạy bạn cách cấu hình và quản lý định tuyến bản ghi thực thể bằng cách sử dụng Omnichannel cho Dynamics 365 Customer Service. Bạn sẽ chuyển từ việc phân công trường hợp thủ công để thiết lập các quy trình phân phối dựa trên quy tắc tự động tối ưu hóa năng suất đội. Bạn sẽ học được gì: • Hiểu các khái niệm cốt lõi của định tuyến thống nhất và các luồng công việc. • Cấu hình các quy tắc định tuyến thực thể để tự động hướng các trường hợp, dẫn, và các bản ghi tùy chỉnh. • Tạo các bộ quy tắc định tuyến và hiểu cách hoạt động của các điều kiện khởi động đường. • Quản lý các hàng đợi và phương pháp giao người dùng để cân bằng công việc. • Thực hiện các thực tiễn tốt nhất về định tuyến hiện đại, bao gồm định tuyến dựa trên kỹ năng cơ bản và hồ sơ năng lực. Chúng tôi bắt đầu với các định nghĩa cơ bản và thuật ngữ định tuyến chính trước khi chuyển bước qua bước bằng cách thiết lập các luồng công việc, định nghĩa các quy tắc nhập, và cấu hình các bộ quy thuận định tuyến. Bạn sẽ đọc qua những lời giải thích rõ ràng, cấu trúc và các kịch bản cấu hình thực tế được thiết kế để xây dựng niềm tin của bạn. Lớp học này được thiết kế cho các quản trị viên cấp độ mới, quản lý dịch vụ khách hàng và các nhà tư vấn chức năng mới đến Omnichannel routing trong Dynamics 365 Customer Service. Không cần kinh nghiệm cấu hình định tuyến trước. Bắt đầu đọc hôm nay để tối ưu hóa các quy trình dịch vụ khách hàng và tự động hóa quản lý trường hợp của bạn.