Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri'nde Yetkilendirmeleri Yönetme

Tutarlı müşteri desteği sunmak, müşterilerinizin hangi hizmetleri almaya hak kazandığına dair net sınırlar gerektirir. Bu metin tabanlı kurs, doğru destek takibini sağlamak için Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri'nde yetkilendirmeleri ayarlama ve yönetme konusunda size rehberlik eder. Temel destek sözleşmelerini anlamaktan, yetkilendirme şartlarını, kanallarını ve yaşam döngülerini güvenle yapılandırmaya geçeceksiniz. Gerçek dünya senaryolarını ve pratik yazılı alıştırmaları okuyarak, hizmet sınırlarını otomatikleştirmeyi ve destek sunumunu müşteri anlaşmalarıyla uyumlu hale getirmeyi öğreneceksiniz. Öğrenecekleriniz: 1. Dynamics 365'te yetkilendirmelerin ve destek sözleşmesi takibinin temel kavramlarını anlayın. 2. Belirli tahsis türleri ve şartlarıyla yetkilendirme kayıtları oluşturun ve yapılandırın. 3. E-posta, telefon veya web vakalarına göre desteği kısıtlamak için yetkilendirme kanallarını tanımlayın. 4. Ürünleri, kişileri ve hizmet düzeyi sözleşmelerini (SLA'lar) yetkilendirme kayıtlarıyla ilişkilendirin. 5. Aktifleştirme, yenileme ve şartları sonlandırma dahil olmak üzere tam yetkilendirme yaşam döngüsünü yönetin. 6. Vaka yönetimini kolaylaştırmak için modern destek yönlendirme ve otomasyon kalıplarını uygulayın. Kurs, temel terminoloji ve temel kurulumla başlar, ardından gelişmiş yapılandırmalar ve yaşam döngüsü yönetimine geçer. Pratik yapılandırma becerileri oluşturmak üzere tasarlanmış yapılandırılmış metin açıklamaları ve kavramsal incelemeler aracılığıyla ilerleyeceksiniz. Bu kurs, başlangıç düzeyindeki sistem özelleştiricileri, destek yöneticileri ve müşteri hizmetleri yöneticileri için tasarlanmıştır ve Dynamics 365 yönetimi konusunda önceden deneyim gerektirmez. Yetkilendirme yönetiminde ustalaşmak ve müşteri hizmetleri operasyonlarınızı optimize etmek için bugün okumaya başlayın.